兰长燕家住天津市和平区新兴街朝阳里社区，这里是全国第一个社区志愿者组织发祥地。2001年，兰长燕刚从单位退休，就当上了楼长。为了服务好楼内邻居，她挨家挨户询访，从姓名年龄到单位电话，甚至每个人的血型都记在了小本上。很快，楼里的24户、83位居民都认识了“楼长兰姨”。2004年，楼里更换旧水表、水管，每户需要留人。邻居们有的单位忙，有的要出差，有的要去接孩子，大家不约而同地把钥匙交给了兰姨。

　　“一下子我就收到了6把钥匙，当时也没多考虑，就觉得人家把整个家都交给我了，是极大的信任，一定要帮他们把水管换好。”于是，兰长燕一户一户地跟着，锁上这户、打开那户，一天下来，楼上楼下跑了几十趟。但她一点也不觉得累，“大家回来跟我说声谢谢，就感觉特别欣慰。”

　　此后，邻居们有事外出就经常把钥匙交给兰姨保管。渐渐地，兰长燕成为邻居们心中最值得信赖的人，有人甚至把存折都交给兰姨保管。不知不觉，兰长燕抽屉里的钥匙越来越多，有人开始称呼她“钥匙阿姨”。

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