医院儿科副主任医师岑医生在面对这起投诉时，第一时间表达了无奈和心累。他提到：“我们花了些时间处理这起投诉，已经完毕，感觉很心累。20元的急诊诊查费，动不动就被投诉没医德，有些人就是如此，想要便宜，又不想排队，更要求服务好、医术高，怎么去满足？试问，有哪个国家实现了呢？当医生为什么那么难？”

　　事情的经过是这样的。广州市第八人民医院急诊儿科在日常忙碌的诊疗工作中，迎来了一位因“发热1小时”前来就诊的患儿。当时，急诊儿科的候诊区域人头攒动，众多患儿及家属在此等待就医。医院按照急诊预检分诊分级标准，将该患儿评定为IV级(非危急重症)，并告知患儿家属需继续候诊。然而，随着时间的推移，患儿家属的耐心逐渐被消磨，就候诊时间过长这一情况向医院提出了投诉。患儿家属认为护士没有对孩子进行足够仔细的查看，只是简单地询问了几句孩子的症状，并没有进行全面细致的身体检查，如没有详细检查孩子的喉咙、听诊心肺等。

　　网友讨论热烈，大多表示支持医院、理解医生。广州一名网友表示，八院急诊儿科护士能解释清楚困难，自家孩子生病都在此看，对投诉表示心里不好受。广西一名网友认为是患者家属不信任，觉得自家孩子发烧严重拒绝排队但护士预检不危重，投诉护士检查不仔细，医务人员难做，还指出不想排队可以去私立医院等。

　　其实，这起事件反映了当前我国医院急诊分级制度的执行困境。在很多患者及家属的观念里，急诊就意味着“快”，只要到了急诊就应该立即得到诊治，而忽视了其他更危急患者的需求。而护士可能只是简单地告知了家属分级结果和候诊要求，却没有深入、细致地向家属解释急诊分级的原理、依据以及这样安排的必要性。当然这里面也存在着分诊护士工作繁重，难以与家属全面深入沟通的客观现实。

　　这种困境一定程度上也受到了社会舆论环境的影响。部分媒体在报道医疗事件时，往往更侧重于患者的视角和诉求，突出患者在医院遭遇的困难和不满，而对医院的实际工作流程和急诊分级制度的合理性缺乏全面深入的解读。

　　广州八院急诊儿科的投诉事件，如同一面镜子，清晰地映照出急诊分级诊疗制度执行困境的诸多原因，引发了社会对于医疗资源合理分配和医患沟通的深刻思考。在当下社会，医疗环境正面临着前所未有的挑战。其中，患者期望过高的问题尤为突出，它不仅给医生带来了巨大的压力，也影响了医患关系的和谐与医疗效果。在此，医学视点将对患者期望过高问题进行深入分析，探讨其背后的原因和影响。

　　1. 信息不对称：在医疗领域，患者与医生之间存在着严重的信息不对称。患者往往缺乏专业的医学知识，对疾病的治疗过程和结果缺乏准确的认知。这种信息不对称导致患者对治疗效果产生过高的期望。

　　2. 社会舆论的影响：媒体和网络上充斥着大量关于医疗奇迹的报道，这些报道往往夸大治疗效果，使患者对医疗技术产生不切实际的期望。

　　3. 经济因素：随着生活水平的提高，人们对健康的投入越来越多。一些患者认为，既然自己付出了高昂的医疗费用，就应该得到最好的治疗效果。

　　4. 心理因素：患者在面对疾病时，往往伴随着焦虑、恐惧等负面情绪。在这种心理状态下，患者容易对治疗效果产生过高的期望，希望通过治疗迅速摆脱疾病的困扰。

　　1. 增加医生压力：患者期望过高使医生在治疗过程中承受巨大的心理压力。医生需要不断努力满足患者的期望，即使这在医学上是不可能的。长此以往，医生的身心健康将受到严重影响。

　　2. 影响医患关系：过高的期望容易导致患者对治疗效果产生不满，进而引发医患纠纷。这不仅破坏了医患关系的和谐，还可能导致医疗资源的浪费和医疗质量的下降。

　　3. 降低医疗效果：当治疗效果未能达到患者的期望时，患者往往会对医生的专业能力产生怀疑，甚至拒绝继续接受治疗。这种情况不仅不利于患者的康复，还可能加重其病情。

　　4. 加剧医疗资源紧张：为了满足患者的期望，医院可能会过度投入医疗资源，导致资源的浪费和紧张。这种情况在优质医疗资源匮乏的地区尤为明显。

　　1. 加强医患沟通：医生应加强与患者的沟通，充分解释治疗方案的利弊，帮助患者建立合理的期望值。同时，患者也应主动了解疾病和治疗的相关知识，减少信息不对称带来的误解。

　　2. 规范媒体报道：媒体在报道医疗事件时应保持客观公正的态度，避免夸大治疗效果，引导公众树立正确的医疗观念。

　　3. 提高医疗透明度：医院应提高医疗服务的透明度，公开治疗过程和费用明细，让患者能够清楚地了解自己的病情和治疗方案。

　　4. 培养患者的健康素养：通过教育和宣传，提高患者的健康素养，使其能够理性看待疾病和治疗，减少对治疗效果的不合理期望。返回搜狐，查看更多

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