华声在线日讯(全媒体记者 马如兰 通讯员 徐涛)“以前准备三四份材料几个窗口跑，有时还要跑岳阳市，现在家门口一个窗口就能解决。”近日，临湘市长塘镇古洞村村民钟黎在村民服务中心办理食品经营许可证时感慨道。

　　今年，临湘市纪委监委将“政务服务审批”作为群众身边风腐问题集中整治的切口，加强对窗口工作人员工作作风、服务态度和“一次性告知事项”执行情况的监督检查，通过收集“12345”投诉、组织问卷调查和“沉浸式体验”，深入查找政务服务的痛点、难点、堵点。

　　该市纪委监委将“窗口资料反复提交”“镇(街)政务服务中心受理权限不足”和“工作人员索拿卡要”作为整治重点，通过下发交办函，开展联合会商和跟踪督导督办，压实职能部门整治主体责任。

　　临湘市数据局牵头，以政务服务平台为基础，加大对业务对象的数据库建设，通过人脸识别，实现跨部门数据共享和调用。探索政务服务“县管乡用”模式，加大县级审批、管理权限下放力度，强化县乡政务服务一体化建设。今年，30个部门实现后台数据共享，26897人次通过“刷脸办”快速办理业务，减少材料60%，优化环节40%;市监、城管等19个部门143个事项前移到基层受理，其中社保卡申领、居民用电信息变更等79个事项可在基层办理，节省时间70%。

　　该市建立“开放式”评价体系，办事群众可通过窗口二维码、湘易办App评价问卷和政府门户网，评价服务事项、态度、流程，以“真评价”倒逼“好服务”。目前，共接收数据125371条，好评率99.99%。该市纪委监委通过电话回访、满意度测评等方式收集群众意见，加强对政务服务质效“再监督”。对于投诉，经核实后，约谈相关单位首席代表4名，批评教育4人。

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