早出晚归的中青年群体，是社会的“顶梁柱”，为他们的生活提供便利、做好“后勤”，就是助力社会和谐发展。12月4日，记者走访成立仅3年的芜湖市马塘街道马饮社区发现，这个年轻的社区通过小小的二维码，创新“掌上微治理”，发挥新社区、新居民、新资源优势，让社区治理焕发了新活力。

　　记者走进马饮社区的第一感受是“青春活力”。马饮社区辖区内高速御府和中梁江城府两个新建小区交付不久，共计有居民6952人，其中19岁至59岁的中青年群体占到70%以上。

　　“我们这样一个‘年轻’社区，曾经面临着物业纠纷高发、房屋问题投诉居高不下、年轻居民对社区事务参与积极性不高等诸多问题，但现在，高速御府小区的物业费收缴率从2021年的62%提升到2023年的94%，中梁江城府小区从54%提升到85%，涉及物业矛盾的投诉基本清零。”马饮社区党支部书记吕欢介绍说。

　　社区治理“堵不如疏”。发生这样明显的转变，在2023年7月。针对社区居民年轻化、高知识化和结构多元化的特点，马饮社区党支部搭建了“码上相逢”微治理新平台，运用“线上受理+线下办理”模式开展社区服务。居民拿出手机“扫一扫”二维码，就能享受社区在平台中提供的政策咨询辅导、远程协办、投诉建议、个性订制等服务。

　　到底是不是真的快速简便？记者现场打开手机，扫码后立即弹出对话框，填写下个人信息和投诉意见，点击提交。果然不到一分钟就能完成问题反映。

　　反映了问题，提了意见，会不会被拖延、无视？“放心！我们‘码上相逢’按照‘1357’工作法开展工作，1个工作日有专人联系，3个工作日进度更新，5个工作日解决问题，7个工作日转接议事，这是对服务速度的追求，也是对质量的兜底保障。”马饮社居委主任李芳介绍说，今年8月，有居民扫码反映小区元山路路灯亮度不足影响夜间出行后，社区联合物业及时向弋江区城管部门反映。多方现场核查后，8盏高杆灯很快安装到位。

　　下班后，扫码动动指尖，就有专人解决烦心事，这样的高效率很受年轻居民欢迎。“今年4月，我抱着试试看的态度扫码反映楼道灯不亮的问题，没想到第二天社区就有人联系我，第三天灯就亮了。”中梁江城府的居民王前仓告诉记者，便利高效的平台，让他感觉住在马饮社区很舒心。

　　截至目前，马饮社区“码上相逢”微治理服务平台，已先后收集有关毁绿种菜、设施破损、政策咨询等468个居民问题建议，办结率达到96%。同时，社区每周会将前一周扫码的问题及解决方式，在居民微信群进行公示，接受居民监督，做到“居民提，社区议，物业改，大家评”。

　　“码上相逢”，让马饮社区的各种“疑难杂症”“码上现”，让社情民意“一扫即达”，让矛盾化解于微时。记者走访看到，业委会和楼道长多是年轻的面庞，越来越多的年轻居民主动关心小区建设，参与社区治理。（大江晚报记者 顾娅）

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用

(责任编辑：管理)