本报讯（记者程思思 通讯员赵浏红）近日，针对客户“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等诸多苦恼，平安人寿宣布推出“安e赔”服务，客户及代理人只要通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，并利用拍照上传资料、电子签名等功能，就可以体验到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。

　　平安人寿理赔相关负责人介绍，“安e赔”上线件理赔通过该通道完成，从受理到获得理赔通知的平均时效仅用0.7天。上线当天，即有客户享受到从受理到结案仅仅3分钟的理赔体验。

　　据悉，2015年平安人寿理赔结案共200.6万件，给客户送去126.3亿元理赔金。上述负责人表示，在互联网高速发展的趋势下，保险客户也逐渐倾向于追求更多移动化、场景化的理赔体验。

　　平安人寿“安e赔”打造极速线月朱先生因高血压住院，出院后，电话联系代理人王女士帮其办理理赔申请。代理人王女士来到其家中，通过“口袋E行销”将客户资料通过拍照上传至系统，并通过电子签名，顺利办理了理赔申请。在与王女士的聊天中，朱先生即收到95511理赔结案的短信通知。“不到30分钟就赔付了，平安理赔真是快。很难想象通过一部手机拍照再电子签名就可以完成理赔！”朱先生如是说。 盐城的董先生也是第一批借助“安e赔”享受到自助理赔便利的客户。

　　案件结案后，当地机构运营部经理、营业部总监携理赔工作人员及业务员，共同前往客户家中送达理赔通知书，并探望和慰问客户家属，同时鼓励客户家属乐观面对生活，为客户树立生活信心。客户家属对公司的快速理赔及贴心服务表示了由衷的感谢。平安人寿宁夏分公司践行承诺，服务客户的举措深受客户和业务队伍的赞许。

　　成都市民雷小姐因子宫肌瘤入院治疗，出院时想到自己购买了合众安心保定额保险，就在合众E理赔上提交了理赔申请，通过保单验证、填写事故及领款信息、理赔资料拍照上传、填写验证码确认提交这四步简单的步骤就理赔申请成功了。 合众四川分公司在今后的理赔服务中将会持续大力推广合众E理赔，利用合众E理赔四步骤理赔申请，简单方便，结案迅速的特点服务客户，真正实现“合众人寿，理赔不难。

　　” 郑先生已经是富德生命人寿的老客户，2010年6月开始已经购买多款产品。近日，郑先生到富德生命人寿北京分公司柜面想要办理理赔业务，被告知我司将会有人去现场进行理赔。次日，理赔人员到达现场，从审核资料、录入信息、理算金额到提起付款，18分钟后郑先生就收到了理赔款。 “我们希望通过打造‘住院就付、精英授权、理赔上门、实时到账’具有富德生命特色的理赔服务，让客户感受到了什么叫做——‘快理赔’”富德生命相关负责人...

　　而对于责任明确的小额医疗理赔，公司理赔人员就可利用移动平板为客户提供上门理赔、赔款实时到账的服务。 此次首创的“精英代理人现场理赔服务”结合了之前上线的“移动理赔”业务。“移动理赔”是富德生命人寿利用互联网技术简化繁琐的理赔程序，代理人通过移动平台可进行实时转账，大大缓解客户医药费负担压力。

　　在处理重大理赔案件时，理赔调查人员与渠道服务人员共同参与，客户慰问、安抚及调查同时进行。 2015年11月30日，接到一客户的身故理赔申请，恒大人寿立即启动调查、赔付程序，于10日内快速给出理赔决定，赔付客户保险金1200000元，不仅获得客户高度认可及好评，该理赔案件也进入重庆市2015年十大理赔案件。

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